En el marco del proyecto TE.LA.RE.S, se ha enfocado en el mejoramiento de los servicios de atención al ciudadano que tienen relación estrecha con la ruta efectiva de atención a casos de violencia, esto con el fin de responder a los desafíos sociales, jurídicos y administrativos, que estos exigen, con el fin de aumentar la eficiencia, eficacia, efectividad y productividad de las instituciones en materia de respuestas a PQRS, la democratización de las entidades, con el fin de garantizar la satisfacción del ciudadano y restablecimiento de derechos de las víctimas de violencia sexual, intrafamiliar, de género entre otras manifestaciones presentes en las comunidades.
Estos procesos de innovación pública están enfocados en el fortalecimiento de las capacidades, recursos e insumos institucionales, que faciliten la resolución de retos para la administración pública de las entidades priorizadas, bajo el enfoque de co-creación, experimentación abierta, recolección de información a través de grupos focales, validación de instrumentos, experiencias y prototipos que permiten encontrar soluciones efectivas y escalables en varios sectores de la administración pública.
La innovación pública en TE.LA.RE.S, se enfoca en combinar la creatividad y el trabajo colaborativo de todas las entidades y actores involucrados para poder entender y atender los desafíos públicos complejos que están asociados con la violencia y poder co-crear nuevas respuestas o respuestas significativamente mejoradas ante ellos.
Uno de los retos del proyecto es poder estimular la cultura organizacional innovadora, lo cual se utilizará como medio los espacios e instrumentos de apropiación social de la Ciencia, Tecnología e Innovación para mejorar la capacidad de idear, prototipar y validar soluciones efectivas a la ruta de atención a la violencia, creando servicios más humanos, con un enfoque fácil de adaptar y que no conlleve a trámites extras que hagan dilatar la atención al ciudadano.
